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2017“山西最美社区干部”候选人系列报道之雷茜
迎难而上  她忍得了气受得了屈

 

  ○个人简介
  

  雷茜,女,47岁,运城市盐湖区东城街道河东东街社区党支部书记、居委会主任。个人曾获得“山西最美社区干部”提名奖、运城市“优秀人民调解员”、运城市“爱岗敬业”劳动模范等荣誉。社区曾被评为国家级防震减灾示范社区,并多次被评为省、市、区文明和谐社区。

 

 

  6月2日,运城市盐湖区东城街道河东东街社区民生花庭小区,社区主任雷茜带着按摩师上门,正在给居民李锦霞犯了两次脑梗的丈夫做按摩。
  李锦霞的丈夫已经无法说话,但几次努力着想要向雷茜表达什么。平日里,李锦霞会拿一张手写的声母韵母表,指对了,丈夫就点头,指不对,就摇头。这次,指到“j”的时候,丈夫没摇头,她猜:是脚疼呢?丈夫摇头。想解手了?丈夫不但摇头,居然还急得哇哇哭起来。她重新再指,指到“x”的时候,丈夫不摇头了,哭声停了。李锦霞问:“是谢谢吗?”丈夫使劲点头,哭声再起。
  为什么一个脑梗病人对雷茜的感情如此浓烈?李锦霞哽咽着说:“看到雷主任这样热情地为自己排忧解难,他非要亲自感谢呢。”其实,要向雷茜道声感谢的人又岂止这一个?
  雷茜文雅、秀丽,她的社区主任生涯,可以简单概括为:排忧解难,攻坚克难,从不怕难。对于普通人,“难”是不幸,是忧烦,是人生一道道的坎坷;但对于雷茜,“难”是挑战,是打磨,是人生一次次的跨越。

 

 

雷茜和按摩师准备去一位脑梗患者家中上门按摩

 

  排忧解难说干就干 她是雷厉风行的“雷”
  

  6月2日早上8时,雷茜来到盐湖城小区找物业经理裴运定。半小时的工夫,她一口气说了5个事儿:小偷小摸最近多了,社区要设警务室;单元楼前的奶箱装订太混乱,应该统一装饰;单元楼的老墙需要刷新;门前的枯树赶紧锯掉;还有那道大铁门,实在不安全。裴运定早已习惯雷茜的超级“加速度”和超大“信息量”,不慌不忙一一记下,说下午会把这些事全部落实。道别时,裴运定还是忍不住叹了一声:“你这个社区主任,啥也管。”
  可不是嘛,杂七杂八、西瓜芝麻,掉在地上的、看在眼里的,“自找的”、居民反映的,都是雷茜需要排的忧,解的难。她偶尔也会开玩笑说“我是雷茜,雷厉风行的雷。”
  从盐湖城小区出来,雷茜又遇到民生花庭门面房的房主老杨。上个月,老杨愤愤不平地找到雷茜,投诉物业拒绝卖电。原因说小也小,说大也大:物业供暖有噪音,噪音吵了门面房,门面房于是欠了物业费……公婆各有理,越闹越意气。雷茜出马,迎刃而解,解开了心结,也就解决了症结,物业答应处理噪音,门面房答应交齐物业费,物业答应正常卖电,皆大欢喜,恢复正常。
  老杨一见雷茜就竖大拇指:“以前不知道社区是做什么的,总觉得反映问题就像踢皮球,踢来踢去,无人搭理,直到遇到了雷主任,说干就干……”
  从民生花庭回到社区,又有人来反映问题。核心问题是房屋买卖欠款,买方没付清房款,卖方已经将房产证过户,当然急啊。雷茜当场开始调解,半小时后,事情有了结果:买方将户口迁入该小区,用房产证做抵押贷款,以还清房款。你的利益没有损失,我的需求得到解决,双方一同告别。
  说起这事,雷茜还有另一个身份:调解员。她可是运城市“优秀人民调解员”,所以这样的调解不算疑难杂症,只要平衡双方需求,保准水到渠成。称得上高难度的纠纷调解工作,雷茜共处理过13起,调解成功率100%。
  

  解决“运城第一难” 她是雷霆万钧的“雷”
  

  一个社区主任,除了排忧解难,更要攻坚克难。
  2014年12月,雷茜从河东西街社区调至河东东街社区,居民的情况和需求发生了变化:困难群众的救济、弱势群体的帮扶等已不是重点工作,她需要面对的是:如何化解矛盾让居民和谐共处,如何为居民提供高质量的生活环境。
  刚上任,雷茜就碰到棘手问题——社区内的御泽苑小区业委会换届已经足足拖了10个月没有解决,号称“运城第一难”。
  难在哪儿?难在人。
  雷茜到岗第二天,一大早“难”就来了。上届业委会交接小组的一位业主怒气冲冲闯进办公室,没说两句就对着雷茜拍了桌子。虽然猝不及防,但雷茜没慌没乱,只说了一句:问题你反映,工作我开展。
  但响当当的“运城第一难”,哪里这么简单?接下来的3个月里,拍桌子不过是毛毛雨,恐吓、威胁、谩骂、围攻、被录音录像、被告状到上级各部门……“运城第一难”,仿佛带给了雷茜“八十一难”。
  “受难”的日子里,雷茜坚持做一件事——发动人民群众。她带着工作人员挨家挨户走访调查,谈早该谈的心,解早就有的结,磨不该磨破的脚,流情不自禁的泪。老百姓的家事记在心里,你也就成了他们的家人。
  虽然情况复杂,但人心毕竟是肉长的,看着雷茜的坦诚,听着雷茜的道理,最终95%的居民都希望按正常程序进行换届。人心所向,大局初定,“受难”终于变成了“克难”。
  在这个过程里,不少人的态度悄然转变。“我后来慢慢发现,雷主任不是我原来想的那种只当官不做事的人。她一个女同志不容易,我没有配合她的工作,反而造成了阻碍。一想到这个,我心里很难受。”一位和雷茜吵过架的业主,专门打来电话,希望取得她的谅解。这个道歉的电话,足足打了半个小时。结果?当然是谅解了,雷茜只有一句话:“没事,工作嘛。”其实,电话那头,雷茜的心底百感交集。
  2015年3月21日,雷茜到岗整整3个月,御泽苑小区业主委员会进行了换届选举,跌宕起伏的“运城第一难”终于画上了句号。其经验还被推广到全市各社区,成为成立业委会的工作典范,堪称一时佳话。
  事后有人感慨:你怎么就崩溃不了?雷茜笑说:我抗压能力强啊!于是又有人开玩笑说,这雷茜的雷,可是雷霆万钧的雷。
  

  忍得了气 受得了屈 打磨掉了暴跳如雷的暴脾气
  

  在河东东街社区,雷茜脾气好是出了名的。她这样总结:要忍得了气,要受得了屈。其实,很少有人知道,雷茜以前是个著名的火暴脾气,用她的话说,她曾是暴跳如雷的“雷”。之所以有了好脾气,是15年的社区工作打磨,也是15年的人生历练。
  做社区工作,雷茜当然也有过困惑和委屈、愤懑和眼泪,但这着实是个锻炼人的工作。十几年下来,她成了一个全能人才:口才好了,眼界宽了,会修路了,会刷涂料了,会安全检查了……最重要的是,学会了理解,学会了忘记。工作依旧千头万绪,矛盾永远五花八门,但她的心却变得更加柔软,更加通达。
  雷茜最常这样介绍自己:“我姓雷,雷锋的雷,有什么需要我帮忙吗?”
  “雷”是雷茜的姓,也是雷茜的性格。她就像一团霹雳火,滚烫着,灼亮着,冲锋陷阵,攻城略地;而茜是她的名,她还是一朵女人花,用温柔手,慈悲心,抚慰每个人的心灵。

 

  ○工作实绩
  

  雷茜大力推动基层组织建设,定期组织社区党员集中学习党的路线、方针、政策;搭建“互联网+”学习教育平台,引导党员利用共产党员网、手机报、电视栏目、QQ群、微信群等平台开展学习,鼓励党员在群里积极讨论发言,要求在外的党员做好笔记;定期组织党员对当前阶段的学习成果进行测验,便于掌握每个党员的学习成果。
  她经常组织各项活动丰富居民的文化生活,提升居民的道德素质。社区联合市楹联学会举办了“情系百姓,四城创联”主题活动,免费为居民书写对联,让居民切实感受到我国的传统文化和浓浓的节日气息;社区联合学苑社区、凤凰社区、吉祥社区等举办了“向道德致敬,与文明同行”主题活动,以道德模范宣讲、歌舞表演、发放文明手册、志愿者服务等形式引导广大群众提高道德素质,抵制不文明行为……

 

  ○寻美路上
  

  在采访时,记者听到雷茜说得最多的两句话是“我现在就打电话问”“我现在就核实”。她是一个办事效率特别高的人,无论是对居民反映的情况,还是她想给社区办点实事,总是很迅速。
  正是因为这样的工作方式,让很多居民对她、对社区有了全新的认识和看法,增强了对社区的认同感和归属感。开办日间照料中心、打造平安社区、实施监控全覆盖……这些是雷茜最近的工作,她劲头十足,为更好地服务居民和社区而努力奋斗着。

 

 

山西晚报记者 徐麦丽